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电话银行

2011年11月23日 19:29  点击:[]

电话银行是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。

一、主要功能

 个人客户

(一)账务查询

1、 活期查询

活期余额查询、活期当日明细查询、活期历史明细查询、当日明细传真、历史明细传真等。

2、定期查询

整存整取查询、零存整取查询、整存零取查询、定活两便查询、通知存款查询等。

(二)转账汇款

同名账户转账、电话汇款等。

(三)密码修改

交易密码修改、查询密码修改、重置查询密码、设置查询密码等。

(四)口头挂失

 企业客户

余额查询、当日明细查询、历史明细查询、企业票据挂失、查询密码修改、当日明细传真、历史明细传真等。

 业务受理

客户投诉受理及回访、96669贷款直通车业务、客户建议、业务咨询、疑难问题受理、新业务介绍、金融信息服务等。

 语音导航

二、办理手续

 个人客户

自助开通 拨打96669客服热线,选择自助或者人工,设置查询密码,开通电话银行。

柜面开通 本人携带二代有效身份证件及金农卡到冠有 标识的营业机构申请开通电话银行。

 企业客户

携带组织机构代码证、营业执照、税务登记证、法人代表身份证原件和复印件、经办人员身份证原件和复印件、预留银行印鉴、法人授权委托书等其他相关电子银行服务申请资料,到冠有 标识的账户开户机构申请开通电话银行。

三、注意事项

1.客户在省内拨打96669,省外拨打0551-96669;

2.在线传真是指客户使用传真电话拨打96669直接发送传真;离线传真是指客户未使用传真电话拨打,提供传真号码,由96669发送传真;传真发送6个月以内的交易明细,单次最多发送60笔;

3.个人客户分为非注册客户、自助注册客户和柜面注册客户三种,针对不同注册类型客户提供差别化的服务;

(1)非注册客户是指未注册开通电话银行的客户,只限于提供业务咨询和账户口头挂失服务;

(2)自助注册客户是指客户通过拨打96669客服热线,自助开通电话银行,主要提供账务查询、密码修改、口头挂失等服务;

(3)柜面注册客户是指客户在营业机构,设置查询密码、个人电话银行签约开通电话银行,主要提供账务查询、转账汇款、密码修改、口头挂失等服务。

4.柜面个人注册客户可办理安徽农金系统内转账汇款业务:

(1)签订转账协议时,转出账户为一个;转入账户最多可选三个;

(2)转入账户必须为安徽农金系统内单位或个人结算存款户;

(3)单笔交易限额和日累计交易限额≤5万元,无交易次数限制;

(4)转出账户在转账后余额不能为0。

四、收费标准

目前推广期间暂不收取客户费用。



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